HUBUNGAN MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT BALIMED DENPASAR

ASTITI, NI PUTU WIDIA (2021) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT BALIMED DENPASAR. Sarjana Keperawatan thesis, STIKES BINA USADA BALI.

	Text RAMA_14201_C2119100_0814046102_0821099001_01_Front_Ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (630kB)
	Text RAMA_14201_C2119100_0814046102_0821099001_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (351kB)
	Text RAMA_14201_C2119100_0814046102_0821099001_06_Ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (339kB)
	Text RAMA_14201_C2119100_0814046102_0821099001_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_14201_C2119100_0814046102_0821099001_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (618kB)
	Text RAMA_14201_21191000_814046102_0821099001_Full Text.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_14201_C2119100_0814046102_0821099001_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (344kB)

Abstract

Kepuasaan pasien terhadap pelayanan rumah sakit masih tergolong rendah, sehingga akan berdampak terhadap perkembangan rumah sakit tersebut. Pelayanan pendaftaran merupakan garda terdepan yang mencerminkan kualitas dari pelayanan rumah sakit. Tingkat kepuasan pasien menurut Ndambuki (2013) di Kenya menyatakan 40,4%, di Bakhtapur India menurut Twayana 34,4%, sedangkan di Indonesia menunjukkan 42,8%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan pendaftaran terhadap kepuasan pasien. Penelitian cross sectional menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 63 responden pasien yang berkunjung ke bagian pendaftaran, analisis yang digunakan koefisien kontingensi. Hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan pendaftaran baik 55,6 %, pasien puas terhadap pelayanan 66,7%. Ada hubungan mutu pelayanan pendaftaran dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit BaliMed Denpasar dengan nilai p-value yaitu 0,001. Berdasarkan hasil penelitian, mutu pelayanan pendaftaran harus ditingkatkan pada antrian dan waktu tunggu pendaftaran.

Item Type:	Thesis (Sarjana Keperawatan)
Uncontrolled Keywords:	Pendaftaran, Kepuasan Pasien
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User:	Ms NI PUTU WIDIA ASTITI
Date Deposited:	06 Feb 2021 03:56
Last Modified:	06 Feb 2021 03:56
URI:	https://repository.stikes-binausadabali.ac.id/89/

Actions (login required)

View Item