HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT X DENPASAR

Pratiwi, Ni Made Asri Dwi (2023) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT X DENPASAR. Sarjana Keperawatan thesis, STIKES BINA USADA BALI.

	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_01 Front Ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (488kB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (188kB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (211kB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (177kB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (234kB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (180kB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_07.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (188kB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_08.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (86kB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_09 Ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (92kB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_10 Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_14201_C2121020_0812108702_0814108901_Full Text.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)

Abstract

melalui kesehatan setiap individu dapat melaksanakan aktivitas secara produktif. Salah satu upaya pemerintah untuk mewujudkan kesehatan tersebut yaitu dengan adanya Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Namun tingkat kepuasan pengguna BPJS Kesehatan mengalami penurunan. Saat ini masyarakat pengguna BPJS Kesehatan masih mengeluhkan adanya pelayanan yang kurang efektif. Hal tersebut berpengaruh pada kepuasan pasien. Salah satu upaya untuk mengantisipasi keadaan tersebut, yaitu dengan meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit terutama pada rawat inap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit X Denpasar. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan metode deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Uji statistik yang digunakan adalah Spearman Rank. Jumlah sampel 88 orang dipilih melalui teknik purposive sampling menggunakan kriteria inklusi dan ekslusi. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner mutu pelayanan dan kuesioner kepuasan pasien yang dianalisis menggunakan uji univariat dan bivariat. Hasil uji statistik univariat diperoleh mutu pelayanan berada pada cukup baik 54 (61,4%) dan kepuasan pasien berada pada cukup puas 67 (76,1%). Uji statistik bivariat diperoleh p value 0,0001 <0,05 maka artinya ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan di Ruang Rawat Inap Kelas III RS X Denpasar. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan agar kedepannya pihak pelayanan kesehatan mempertahankan mutu pelayanan keperawatan, sehingga tujuan dari institusi dalam hal kepuasan pasien mampu tercapai.

Item Type:	Thesis (Sarjana Keperawatan)
Uncontrolled Keywords:	BPJS kesehatan, mutu pelayanan, kepuasan pasien
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User:	Mrs. Ni Made Asri Dwi Pratiwi
Date Deposited:	23 Feb 2023 00:48
Last Modified:	23 Feb 2023 00:48
URI:	https://repository.stikes-binausadabali.ac.id/959/

Actions (login required)

View Item