SUKMA, LUH PUTU WIYANDARI (2020) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS II DENPASAR UTARA. Sarjana Keperawatan thesis, STIKES BINA USADA BALI.
![[img]](https://repository.stikes-binausadabali.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
SKRIPSI SUKMA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) |
Abstract
Setiap orang menilai kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan standar atau kriteria yang berbeda-beda. Bagi seorang pasien kualitas pelayanan yang baik dikaitkan dengan kesembuhan, meningkatnya derajat kesehatan, kecepatan pelayanan dan kepuasan. Sebagian besar menyatakan kualitas pelayanan kesehatan saat ini kurang baik dikarenakan kurangnya cepat dan tanggap petugas kesehatan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien itu sendiri. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan terhadap kepuasan pasien. Nantinya diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien yang dilakukan dengan baik, sehingga tujuan dari proses pelayanan kesehatan dapat tercapai. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif korelatif dengan pendekatan cross sectional dengan teknik pengambilan sampel jenis non probability sampling yaitu insidental/incidental dengan jumlah sampel sebanyak 87 responden. Pengambilan data menggunakan lembar kuesioner kemudian data diolah ke dalam uji statistik Spearman-rank. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan BPJS Kesehatan di Puskesmas II Denpasar Utara adalah puas sebanyak 87,4%. Hasil uji statistik dengan Spearman-rank dihasilkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,845 dan nilai signifikan ρ = 0,000. Hasil ini menunjukan ada hubungan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas II Denpasar Utara.
| Item Type: | Thesis (Sarjana Keperawatan) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, BPJS Kesehatan, kepuasan |
| Subjects: | R Medicine > RT Nursing |
| Divisions: | Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine |
| Depositing User: | Budi Nyoman |
| Date Deposited: | 28 Jan 2021 05:47 |
| Last Modified: | 28 Jan 2021 05:47 |
| URI: | https://repository.stikes-binausadabali.ac.id/74/ |
Actions (login required)
 |
View Item |
