HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT WISMA PRASHANTI TABANAN

Getsuyobi, Ni KAdek Ayu Trya Septi (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT WISMA PRASHANTI TABANAN. Sarjana Keperawatan thesis, STIKES BINA USADA BALI.

	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_01_Front_Ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (313kB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (474kB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (311kB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (463kB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (315kB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_07.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (313kB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_08.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (187kB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_09_Ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (314kB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_10_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text RAMA_14201_C1117015_0801038801_0807108001_Full Text.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)

Abstract

Saat ini masyarakat pengguna BPJS Kesehatan masih mengeluhkan adanya pelayanan yang kurang efektif, lambatnya penanganan, serta kerumitan prosedur untuk mendapatkan pelayanan. Hal tersebut dapat saja berpengaruh pada kepuasan pasien. Salah satu upaya mengantisipasi keadaan tersebut yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit terutama pada pelayanan rawat inap. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Wisma Prashanti Tabanan. Desain penelitian yang digunakan adalah Cross Sectional dengan sampel sebanyak 90 orang yang dipilih melalui teknik Porpusive Sampling dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu kuesioner yang kemudian dianalisisuji univariat dan bivariat. Uji statistik yang digunakan yaitu Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 83 responden (92,2%) menyatakan kualitas pelayanan sangat baik dan sebanyak 73 responden (81,1%) menyatakan merasa sangat puas. Hasil uji statistik yang diperoleh p value 0,0001< 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan keperawatan mempunyai hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan. Disarankan agar kedepannya pihak pelayanan kesehatan mempertahankan kualitas pelayanan keperawatan berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan, sehingga tujuan dari instansi dalam hal kepuasan pasien dapat tercapai.

Item Type:	Thesis (Sarjana Keperawatan)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, BPJS Kesehatan
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User:	Ms NI KADEK AYU TRYA SEPTI GETSUYOBI
Date Deposited:	09 Jun 2021 05:45
Last Modified:	09 Jun 2021 05:45
URI:	https://repository.stikes-binausadabali.ac.id/371/

Actions (login required)

View Item