HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSIA PUCUK PERMATA HATI

Arindawati, Ni Made Erli (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSIA PUCUK PERMATA HATI. Sarjana Keperawatan thesis, STIKES BINA USADA BALI.

	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_04.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (210kB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_05.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (437kB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_06.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (329kB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_02.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (329kB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_07.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (338kB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_03.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (461kB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_08.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (201kB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_09_Ref.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (303kB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_01_Front_Ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_10_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text RAMA_14201_2119140_0813098803)0801038802_Full_Text.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)

Abstract

Tuntutan masyarakat untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang bermutu semakin berkembang dengan semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan pendapatan masyarakat. Pelayanan kesehatan yang menjadi faktor utama dalam menentukan kepuasan selain mutu hasil mengatasi masalah kesehatan yaitu adanya kesembuhan, juga mutu pelayanan petugas yang baik, ramah, santun, kelengkapan sarana serta professional dalam memberikan pelayanan. Rendahnya angka kepuasan pasien akan berdampak terhadap perkembangan rumah sakit. Pasien akan merasa sangat tidak puas apabila hasil pelayanan yang diberikan jauh dibawah harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan croos sectional, dengan sampel berjumlah 135 responden dengan menggunakan metode purposive sampling yang memenuhi kritetia yang ditetapkan oleh peneliti. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan uji Rank Spearman. Hasil analisis data menggunakan uji Rank Spearman diperoleh hasil nilai p-value 0,0001 (α=0.05) yang berarti adanya hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di RSIA Pucuk Permata Hati. Penelitian ini diharapkan menjadi panduan dalam meningkatkan kualitas pelayanan diinstansi kesehatan sehingga mampu meningkatkan kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (Sarjana Keperawatan)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User:	Ms Ni Made Erli Arindawati
Date Deposited:	22 Feb 2021 03:42
Last Modified:	22 Feb 2021 03:42
URI:	https://repository.stikes-binausadabali.ac.id/169/

Actions (login required)

View Item