HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU BPJS KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BULELENG

DEWI, KOMANG YASMITA (2019) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU BPJS KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BULELENG. Sarjana Keperawatan thesis, STIKES BINA USADA BALI.

Text SKRIPSI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

Kesehatan adalah kebutuhan yang utama bagi setiap individu, masyarakat saat ini membutuhkan pelayanan kesehatan yang bermutu yang dapat dilihat berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. BPJS Kesehatan mencatat tingkat kepuasan pengguna BPJS Kesehatan di Indonesia dari tahun 2014 sampai 2017 mengalami penurunan yaitu dari 81% menjadi 79,5%. Berdasarkan hasil wawancara dengan 10 pasien menunjukkan bahwa sebanyak lima pasien menyatakan perawat tidak segera datang apabila pasien membutuhkan, dan lima pasien lainnya menyatakan perawat kurang teratur dalam menjenguk maupun perhatian terhadap pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien pengguna kartu BPJS Kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Buleleng. Desain penelitian ini adalah Cross Sectional dengan jumlah sampel 84 orang yang dipilih melalui teknik purposive sampling dengan menggunakan kriteria inklusi dan ekslusi. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang kemudian dianalisis dengan menggunakan uji univariat dan bivariat. Uji statistik yang digunakan yaitu Spearman Rank (p value <α, α = 0,05). Hasil uji statistik diperoleh p value 0,0001 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan keperawatan mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien pengguna kartu BPJS Kesehatan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan agar kedepannya pihak pelayanan kesehatan mempertahankan mutu pelayanan keperawatan berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan, sehingga tujuan dari institusi dalam hal kepuasan pasien mampu tercapai

Item Type:	Thesis (Sarjana Keperawatan)
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User:	Budi Nyoman
Date Deposited:	09 Feb 2021 12:26
Last Modified:	09 Feb 2021 12:26
URI:	https://repository.stikes-binausadabali.ac.id/112/

Actions (login required)

View Item